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那些被倾听的心,那些被温暖的人

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你是否有过这样的感受:

当你一个人走在黑暗中,突然有一盏灯照亮了你的心。

当你感到悲伤、痛苦时,有人能够安静倾听你,给你安慰和支持。

当你感到迷茫、无助时,有人能给你鼓励,让你看到自己的存在就是一种意义。

我们的公益热线,经常会收到这样的来电。在来电者被生活中的种种问题困扰得焦头烂额时,是热线老师的共情和陪伴,让他们感受到被尊重,被关爱、被抚慰、被支持,找到了自己的存在感。

一天下午5点,一通电话打来,那边说道:“老师,我想要跳楼。”

刘老师听到后,第一反应是确定对方是否在有危险的地方,刘老师通过自己多年的临床经验,评估对方的语气语速,听到对方的声音清晰,周围很安静猜测,可能是在空旷的地方或者楼顶。

但是直接在电话中询问“你是不是在XXX”,可能会引起对方的反感和警惕。

刘老师先保持冷静,问到:“你现在在哪里?”

对方说在楼顶,听声音感到对方有着很强的焦虑,然后,他开始讲述自己这段时间的经历,跟老师一直聊到6点钟,对方依然处于惊恐不安当中,刘老师知道这时贸然放下电话,对方仍可能会有危害生命的举动。他问道:“你吃饭没有?”对方说没有。

刘老师说,“我也没吃,那我们一起吃饭,等吃完饭继续聊。”

对方感到很奇怪,说道“老师,你明明跟我不在一起,怎么说是一起吃饭呢?”

其实,这是刘老师有意识加重了语气,让对方感到安全与信任。他说:“我们都没吃饭,现在都要吃饭。虽然我们看不见彼此,但我们的心是连着的。等半个小时后,我不接其他的电话,时间专门留给你。”

6点半后,对方准时打来电话,与刘老师继续进一步沟通,并在刘老师的情绪安抚和情感支持下,放弃执行过激行为。

后来,他成为我们地面咨询的来访者,经过一年的咨询与辅导,逐渐走出当时的困境,解决自己的心理问题,幸福地生活与工作。

一天,陈老师接到一位女士的来电。

那些被倾听的心,那些被温暖的人

这是一位年轻的妈妈,她说:“我儿子上二年级了,平时数学作业都会做,但是到了就是考试成绩不理想,其他科也不会这样,就数学这样!老师,我该怎么办啊?”

这时她情绪非常激动,也非常焦虑,陈老师说:“听起来,您好像很担心?”

“是的,我很担心。”

陈老师回应道:“担心是可以理解的,您刚才也说了,孩子别的科目没有这个情况,所以是我们是有可能处理好这个问题的,您说呢?”

在陈老师的共情和理解下,这位妈妈焦虑的情绪得到了很大的释放,她语速放慢了很多。老师开始了解跟家长平时是如何跟孩子相处的,以及孩子平时在学校的表现。

年轻妈妈说,自己平时很忙,并没有时间了解孩子的学习情况,也没有跟学校沟通过,不知道孩子的具体状况。

聊到这里,陈老师建议她放下自己的焦虑,多关心孩子在学校的状况,平时多花些时间陪陪孩子,亲子关系改善了,孩子的成绩也许自然就好了。

这位妈妈听了之后,意识到自己平时的关注点不在孩子身上,连声说“谢谢”,一开始的焦虑情绪也烟消云散了。

还有一次,来电者讲述情绪激动,非常焦虑。

李老师通过电话了解到,对方称自己“事业、婚姻失败,外有外债”,觉得生无可恋,产生了轻生的念头。

李老师当时还没有处理过这类来电,她感觉心跳加快,血往上涌,同时脑海里迅速寻找热线培训时关于危机干预的知识——耐心倾听。

于是,李老师理了理思路,平静地询问对方:“您说事业失败,婚姻失败,具体是什么意思呢?”

对方开始滔滔不绝地讲起来,当他讲起跟老婆的情况时,竟然笑了,并且越讲越兴奋。这时突然电话断了,李老师心理紧张起来,过了两三分钟,对方又打了进来。

这时对方已经讲了内心许多的痛苦经历,慢慢平静下来,还讲到老婆下周催他办离婚手续,他心情很糟糕,又不想离婚,觉得万分痛苦,觉得自杀后就什么问题都没了。

在老师的倾听和分析下,他已经恢复情绪,知道轻生无法解决问题,自己还有生活要继续,打算慢慢面对生活中的困境。

通话过程中,李老师把握中立的原则,耐心倾听直到来访心情平和,主动愿意挂断电话。

每一个来电者的心里,都装着许多烦恼,这些烦恼平时是不会显露出来的。只有在电话里,他们才会吐露平时不敢表达的想法和感受。

也许,一次两次电话无法立刻解决他们的问题,但是在咨询师的接纳包容之下,他们知道自己不是孤身一人。即使身处困境,依然有人愿意伸出援助的手,他们会越发相信自己的力量,也会通过自己的努力,慢慢走出来。

我们的公益热线,为受情绪困扰,又无处表达的人们提供一个稳定的依靠,也给热爱心理咨询的从业者们,提供了一个宝贵的成长平台。

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